Return and Refund Policy
Benvenuto su Sottocosto.Online. La nostra priorità è garantire una shopping experience sicura, trasparente e soddisfacente. Per questo, abbiamo definito una Return & Refund Policy chiara e in linea con le normative vigenti e con le policy delle piattaforme digitali su cui operiamo, tra cui Meta (Facebook e Instagram) e TikTok.
🛍️ Diritto di Recesso (Return Policy)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni per il reso:
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, completo di imballo originale e accessori.
Il reso deve essere richiesto entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di prodotti danneggiati o errati (vedi sotto).
Come richiedere un reso:
Invia una mail a resi@sottocosto.online indicando il numero ordine e il motivo della richiesta.
Riceverai istruzioni dettagliate per la restituzione.
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto reso, ti invieremo una conferma via email.
💳 Rimborso (Refund Policy)
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo al rimborso secondo la modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.
Tempi di rimborso:
Carte di credito/debito: entro 5-7 giorni lavorativi dalla conferma del reso.
PayPal: entro 24-48 ore dalla conferma del reso.
Altri metodi (es. bonifico): entro 7 giorni lavorativi.
📦 Prodotto danneggiato, difettoso o errato?
In caso di articolo difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione inviando una mail a supporto@sottocosto.online con:
Numero ordine
Descrizione del problema
Foto/video del prodotto
In questi casi, il costo del reso è a nostro carico e potrai scegliere tra:
Rimborso totale
Sostituzione del prodotto
❗ Esclusioni
Non si accettano resi per:
Prodotti usati o privi di confezione originale
Articoli personalizzati su richiesta
Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che sono stati aperti dopo la consegna
📩 Contatti
Per qualsiasi richiesta o dubbio sul processo di reso o rimborso, il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00:
📧 Email: supporto@sottocosto.online