return and refund policy

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Return and Refund Policy

Benvenuto su Sottocosto.Online. La nostra priorità è garantire una shopping experience sicura, trasparente e soddisfacente. Per questo, abbiamo definito una Return & Refund Policy chiara e in linea con le normative vigenti e con le policy delle piattaforme digitali su cui operiamo, tra cui Meta (Facebook e Instagram) e TikTok.


🛍️ Diritto di Recesso (Return Policy)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni per il reso:

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, completo di imballo originale e accessori.

  • Il reso deve essere richiesto entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

  • I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di prodotti danneggiati o errati (vedi sotto).

Come richiedere un reso:

  1. Invia una mail a resi@sottocosto.online indicando il numero ordine e il motivo della richiesta.

  2. Riceverai istruzioni dettagliate per la restituzione.

  3. Dopo la ricezione e il controllo del prodotto reso, ti invieremo una conferma via email.


💳 Rimborso (Refund Policy)

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo al rimborso secondo la modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

Tempi di rimborso:

  • Carte di credito/debito: entro 5-7 giorni lavorativi dalla conferma del reso.

  • PayPal: entro 24-48 ore dalla conferma del reso.

  • Altri metodi (es. bonifico): entro 7 giorni lavorativi.


📦 Prodotto danneggiato, difettoso o errato?

In caso di articolo difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione inviando una mail a supporto@sottocosto.online con:

  • Numero ordine

  • Descrizione del problema

  • Foto/video del prodotto

In questi casi, il costo del reso è a nostro carico e potrai scegliere tra:

  • Rimborso totale

  • Sostituzione del prodotto


❗ Esclusioni

Non si accettano resi per:

  • Prodotti usati o privi di confezione originale

  • Articoli personalizzati su richiesta

  • Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che sono stati aperti dopo la consegna


📩 Contatti

Per qualsiasi richiesta o dubbio sul processo di reso o rimborso, il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00:

📧 Email: supporto@sottocosto.online